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Liebe Patienten,

in der Vergangenheit ist es immer wieder vorgekommen, dass unser Telefon besetzt war, oder wir wegen mehreren, gleichzeitig an der Anmeldung zu versorgenden Patienten nicht ans Telefon gehen konnten.

Das Telefon klingelte dann einfach immer weiter und der Anrufer fragte sich vielleicht, warum denn da keiner dran geht. Gleichzeitig sorgte das permanente Klingeln hier nicht gerade für Entspannung.

Nun haben wir zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit eine digitale Telefonassistentin „eingestellt“, die wir „Lena“ genannt haben.

Lena sorgt nun dafür, dass unser Telefon immer erreichbar ist – auch außerhalb der Sprechzeiten.

Sie übernimmt den Anruf, wenn unser Telefon bereits im Gespräch verwendet wird, oder wir wegen hohem Arbeitsaufkommen kurzzeitig nicht persönlich ans Telefon gehen können.

Seien Sie mutig und sprechen Sie mit Ihr!  😉

Lena gibt notwendige Informationen wie etwa Notdienst-Hinweise bekannt und ist in der Lage, Ihr Anliegen für uns aufzuzeichnen.

Sie erfragt Ihren Namen und alle weiteren Angaben, die nötig sind, um Sie eindeutig zu identifizieren und hinterlässt uns Ihr Anliegen in Schrift und Ton.

So können wir Sie umgehend zurückrufen und Ihre Frage ggf. sogar bereits im Vorfeld klären.

Dadurch haben Sie auch außerhalb der Sprechzeiten die Möglichkeit, einen Termin anzufragen, oder einen Rückruf aus anderem Grund zu erbitten.

Natürlich können Sie auch einfach auflegen, wenn Lena ans Telefon geht, und es später noch einmal versuchen. Wir hoffen aber, mit dieser neuen „Angestellten“ den Service für Sie verbessern zu können.

Selbstverständlich werden alle Daten, die Sie Lena preisgeben, vertraulich behandelt.

Sehen Sie dazu auch unsere Angaben zum Datenschutz.